Veelgestelde vragen (FAQ)

Laatste update: 29 september 2026

Welkom bij de FAQ van BrewNederland.

Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over onze koffieproducten, uw bestellingen, de levering, betalingen en onze diensten.

1. Welke soorten producten biedt u aan?

Bij BrewNederland bieden wij een selectie van hoogwaardige koffieproducten voor thuis, op kantoor en in de horeca:

koffiebonen en gemalen koffie.

Onze producten worden zorgvuldig geselecteerd zodat ze aansluiten bij verschillende smaken, zetmethodes en toepassingen.

2. Zijn de producten van BrewNederland van goede kwaliteit?

Wij hechten veel belang aan de kwaliteit van onze producten.

Elk artikel wordt geselecteerd op basis van verschillende criteria:

kwaliteit van de koffiebonen;
versheid en herkomst;
smaakprofiel en zetmethode;
gebruiksgemak in het dagelijks leven.

De gedetailleerde kenmerken van elk product staan vermeld op de productpagina.

3. Komen de kleuren en afmetingen overeen met de foto's?

Wij doen ons uiterste best onze producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Er kunnen echter kleine verschillen optreden als gevolg van:

de beeldscherminstellingen van elke klant;
de fotografische omstandigheden;
natuurlijke variaties in de producten (met name bij koffiebonen en verpakkingen).

Wij adviseren u de afmetingen, beschrijvingen en informatie op elke productpagina zorgvuldig te bekijken voordat u een aankoop doet.

4. Hoe bewaar ik mijn producten van BrewNederland?

De bewaaradviezen zijn als volgt.

Koffiebonen en gemalen koffie

bewaar de koffie op een koele, droge en donkere plaats;
sluit de verpakking na opening goed af;
gebruik de koffie bij voorkeur binnen de op de verpakking aangegeven periode voor de beste smaak.

5. Wat zijn de voorbereidingstijden van bestellingen?

Na bevestiging van uw bestelling wordt deze zo snel mogelijk voorbereid.

De voorbereidingstijd hangt af van:

het bestelde product;
de beschikbaarheid op voorraad;
het volume aan lopende bestellingen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de informatie over de leveringsopvolging.

6. Waar levert u uw producten?

Wij leveren de producten die beschikbaar zijn op brewnederland.com op de bestemmingen die tijdens het bestelproces worden aangegeven.

De leveringskosten en -termijnen worden automatisch berekend op basis van:

het leveringsadres;
het gewicht en volume van het pakket;
de toepasselijke transportvoorwaarden.

7. Hoe worden de producten verpakt?

Wij besteden extra aandacht aan de verpakking van elke bestelling.

Onze producten worden beschermd met geschikte materialen om de risico's tijdens het transport te beperken, met name voor:

koffiebonen en gemalen koffie.

8. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?

Als uw bestelling beschadigd aankomt of een defect vertoont, verzoeken wij u zo snel mogelijk na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice.

Om uw verzoek snel te kunnen behandelen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:

foto's van het betreffende product;
uw ordernummer;
een nauwkeurige beschrijving van het probleem.

Ons team zal uw verzoek analyseren en een passende oplossing voorstellen in overeenstemming met ons retour- en terugbetalingsbeleid.

9. Kan ik een product retourneren?

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese regelgeving en de voorwaarden in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.

Sommige producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer de regelgeving dit bepaalt, met name:

gepersonaliseerde producten;
producten die na ontvangst zijn gebruikt, geopend of beschadigd;
bederfelijke producten zoals koffiebonen of gemalen koffie waarvan de verzegeling is verbroken.

Wij verzoeken u ons specifieke beleid te raadplegen voor de gedetailleerde voorwaarden.

10. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan snel contact met ons op via e-mail.

Een wijziging of annulering is alleen mogelijk als de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden.

Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

11. Welke betaalmiddelen accepteert u?

Wij accepteren uitsluitend betalingen via:

VISA;
Mastercard.

Alle transacties verlopen via beveiligde betaalplatforms.

Uw volledige bankgegevens worden niet op onze servers bewaard.

12. Is de betaling op brewnederland.com veilig?

Ja.

Onze website maakt gebruik van beveiligingstechnologieën om uw persoonsgegevens en transacties te beschermen.

Betalingen worden verwerkt door beveiligde betaaldienstverleners in overeenstemming met de toepasselijke eisen op het gebied van gegevensbescherming.

13. Waar kan ik de informatie over mijn bestelling vinden?

Na bevestiging van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met:

de bestelde producten;
het betaalde bedrag;
de leveringsinformatie.

Als u een klantaccount heeft, kunt u ook uw bestelgeschiedenis raadplegen.

14. Hoe neem ik contact op met de klantenservice van BrewNederland?

Ons team staat klaar om uw vragen te beantwoorden over:

onze producten;
uw bestellingen;
de levering;
retouren;
andere verzoeken.

U kunt contact met ons opnemen:

BrewNederland

E-mail: service@brewnederland.com
Telefoon: +31 527 203 274
Adres: Breestraat 44, 8316 AR Marknesse, Nederland
Openingstijden: 09:00 – 17:00 uur (maandag t/m vrijdag, uitgezonderd feestdagen)

Wij beantwoorden uw verzoek zo snel mogelijk.

Informatie over de hosting van de website

Naam van de host: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hoofdkantoor van de host: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Contactnummer van de host: +852-81207281
E-mail van de host: support@shopline.com

BrewNederland – Hoogwaardige koffie voor thuis, op kantoor en in de horeca.