Gratis retourneren binnen 14 dagen na levering.
        Free shipping special for you

          Retour- en ruilbeleid

          Laatste update: 29 september 2026

          Dit Retour- en Ruilbeleid is van toepassing op alle producten die zijn gekocht op de website brewnederland.com, met name onze productcategorie:

          koffie – koffiebonen en gemalen koffie.

          Dit beleid definieert de voorwaarden die van toepassing zijn op retour-, terugbetalings- en ruilverzoeken van klanten van BrewNederland.

          1. Herroepingsrecht

          In overeenstemming met de toepasselijke Europese en Nederlandse consumentenregelgeving beschikt u over een termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.

          Om dit recht uit te oefenen, dient u contact met ons op te nemen via e-mail:

          service@brewnederland.com

          met duidelijke vermelding van:

          • uw ordernummer;

          • het product of de producten in kwestie;

          • uw verzoek tot retournering.

          De geretourneerde producten moeten:

          • ongeopend en ongebruikt zijn;

          • niet beschadigd zijn;

          • in hun originele verpakking zitten wanneer deze nodig is ter bescherming van het product (met name bij koffiebonen en gemalen koffie);

          • compleet zijn.

          2. Voorwaarden voor aanvaarding van retouren

          Retouren kunnen worden aanvaard in de volgende situaties:

          Product beschadigd ontvangen

          Als een product beschadigd of met een zichtbaar defect aankomt bij levering, verzoeken wij u binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op te nemen.

          Voeg daarbij:

          • duidelijke foto's van het beschadigde product (vanuit verschillende hoeken);

          • foto's van de buitenverpakking;

          • uw ordernummer.

          Na controle kan BrewNederland het volgende voorstellen:

          • een volledige terugbetaling;

          • een vervanging van het product (afhankelijk van beschikbaarheid);

          • een passende oplossing afhankelijk van de situatie.

          Verkeerd product

          Als u een ander artikel ontvangt dan besteld (verkeerde soort, verkeerde maalgraad, verkeerde verpakking), neem dan binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op.

          Na bevestiging van onze fout organiseren wij een oplossing zonder extra kosten.

          Verandering van mening

          Voor elke retour op grond van een verandering van mening blijven de retourkosten voor rekening van de klant, met inachtneming van de wettelijke termijn van 14 dagen.

          3. Producten die niet worden teruggenomen

          Om redenen van hygiëne, veiligheid of kwaliteitsbescherming kunnen retouren niet worden aanvaard in de volgende gevallen:

          • het product is gebruikt (geopend, gezet, geproefd of verwerkt);

          • de originele verpakking is verwijderd of sterk beschadigd terwijl deze nodig was ter bescherming van het product;

          • het product vertoont sporen van gebruik of slijtage;

          • het verzoek wordt ingediend na het verstrijken van de wettelijke termijn van 14 dagen.

          Eveneens uitgesloten van het herroepingsrecht:

          • gepersonaliseerde producten of producten die speciaal op verzoek van de klant zijn gemaakt (bijv. op maat gemaakte koffiemelanges), behoudens fabricagefouten;

          • producten die na levering zijn ontzegeld en om hygiëne- of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd, met name koffiebonen en gemalen koffie waarvan de verzegeling is verbroken.

          4. Retourkosten

          In geval van een fout van onze kant

          Als de retour nodig is als gevolg van:

          • een defect product;

          • een verkeerd verzonden artikel;

          • schade die tijdens het transport is ontstaan;

          dan neemt BrewNederland de retourkosten voor haar rekening en verstrekt u een retourlabel of vergoedt zij de verzendkosten op vertoon van het bewijs.

          In geval van verandering van mening

          Als de retour om een persoonlijke reden wordt uitgevoerd (verandering van mening, verkeerde keuze, smaakvoorkeur), blijven de retourkosten voor rekening van de klant.

          De klant dient een verzenddienst te gebruiken die tracking van het pakket mogelijk maakt, om een correcte ontvangst van de retour te garanderen.

          5. Retourprocedure

          Om een retourverzoek in te dienen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice:

          • 📧 E-mail: service@brewnederland.com

          • 📞 Telefoon: +31 527 203 274

          Verstrek de volgende informatie:

          • ordernummer;

          • naam van het betreffende product;

          • reden van de retour;

          • foto's of noodzakelijke bewijzen indien het product beschadigd is.

          Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 1 tot 2 werkdagen antwoorden.

          6. Verwerking van terugbetalingen

          Zodra de retour aanvaard en gecontroleerd is, wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen een termijn van maximaal 3 werkdagen vanaf de ontvangst van het geretourneerde pakket.

          De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt:

          • VISA;

          • Mastercard.

          De termijn waarbinnen de terugbetaling op uw rekening verschijnt, hangt vervolgens af van uw bankinstelling.

          7. Ruilen van producten

          BrewNederland biedt momenteel geen directe automatische ruil aan.

          Als u een ander product wenst te ontvangen, verzoeken wij u:

          • een retourverzoek in te dienen volgens de bovenstaande voorwaarden;

          • een nieuwe bestelling op onze website te plaatsen.

          Ons team blijft beschikbaar om u bij deze procedure te begeleiden.

          8. Annulering van een bestelling

          U kunt de annulering van uw bestelling aanvragen binnen 24 uur na bevestiging van de betaling, op voorwaarde dat de bestelling nog niet is voorbereid of verzonden.

          Voor elk annuleringsverzoek kunt u snel contact met ons opnemen:

          service@brewnederland.com

          Een reeds verzonden bestelling kan niet meer worden geannuleerd.

          9. Garantie en productdefecten

          Alle producten die op brewnederland.com worden verkocht, vallen onder de toepasselijke wettelijke garanties (conformiteitsgarantie en garantie voor verborgen gebreken).

          Als uw product een fabricagefout of een conformiteitsprobleem vertoont, neem dan contact met ons op met:

          • een beschrijving van het probleem;

          • foto's van het product;

          • uw ordernummer.

          Wij zullen uw verzoek onderzoeken en een passende oplossing voorstellen in overeenstemming met de geldende regelgeving.

          10. Contact en juridische informatie

          Voor vragen over retouren, terugbetalingen of ruilen staat onze klantenservice tot uw beschikking:

          BrewNederland

          • 📍 Adres: Breestraat 44, 8316 AR Marknesse, Nederland

          • 📧 E-mail: service@brewnederland.com

          • 📞 Telefoon: +31 527 203 274

          • 🕘 Openingstijden: 09:00 – 17:00 uur (maandag t/m vrijdag, uitgezonderd feestdagen)

          Hosting van de Website

          • Naam van de host: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

          • Hoofdkantoor van de host: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

          • Contactnummer van de host: +852-81207281

          • E-mail van de host: support@shopline.com

          11. Betaalmethoden

          De Website ondersteunt uitsluitend betalingen via:

          • VISA;

          • Mastercard.